在21世紀信息技術(shù)的發(fā)展和進步下，全球經(jīng)濟一體化的進程使得酒店行業(yè)的服務(wù)和管理須不斷滿足客人的個性化需求，同時也讓酒店面臨著日益激烈的競爭環(huán)境和不斷上升的顧客期望。迫使經(jīng)營者不斷尋求擴大知名度、提高服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提高顧客滿意度的新法律來增強酒店的核心競爭力。

客人對酒店的人性化管理和個性化服務(wù)、專業(yè)設(shè)備也對酒店行業(yè)提出了更高的要求，智能客控系統(tǒng)要求客人不僅要達到集中控制和管理的目的，才能適應(yīng)社會的需求，酒店也在考慮安全、節(jié)能，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得計算機參與到酒店的日常業(yè)務(wù)管理中，更充分地發(fā)揮現(xiàn)代工作的優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進而促進酒店的經(jīng)濟效益。

酒店客房的主要功能是為客人提供方便舒適的休息環(huán)境。讓酒店工作人員及時準確地了解客人的需求，為客人提供完善周到的服務(wù);與此同時，酒店的管理層也希望在提供周到服務(wù)的同時，也要大限度的合理使用能源，避免不必要的能源浪費，節(jié)約能源。

客房控制系統(tǒng)，是利用計算機控制、通信、管理等技術(shù)，基于客房RCU(智能控制器)組成的專用網(wǎng)絡(luò)，酒店客房安全系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)的智能化管理和控制。實時報告客房狀況、客人需求、服務(wù)狀況、設(shè)備等，協(xié)助酒店對客房設(shè)備和內(nèi)部資源進行實時控制和分析